Politica di reso


Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia di reso e rimborso limitata di 30 giorni.

Per qualsiasi motivo, i prodotti non danneggiati possono essere restituiti e rimborsati entro 30 giorni (ad eccezione degli articoli contrassegnati come non restituibili dal nostro sito web).

Se hai bisogno di restituire il prodotto, contatta prima il nostro servizio clienti. Ti preghiamo di non rispedire articoli senza alcuna richiesta. In caso contrario, non potremo gestire il tuo reso e il prodotto verrà distrutto. In tal caso, il rimborso non verrà effettuato.

Una volta ricevuto il prodotto restituito, lo elaboreremo entro 2-3 giorni lavorativi. I rimborsi verranno accreditati sul tuo conto di pagamento originale. (A seconda dei tempi di elaborazione della tua banca, potrebbero essere necessari fino a 7 giorni prima che il rimborso venga visualizzato sul tuo conto dopo l'elaborazione del reso.) *Software, prodotti in abbonamento o articoli simili non sono idonei per resi o rimborsi.

Commissioni di ritorno
Per i resi di articoli usati e danneggiati (oltre 30 giorni di calendario), potremmo addebitare una commissione di riassortimento e gestione. Al momento della restituzione del prodotto, ti rimborseremo tempestivamente l'80% del prezzo di acquisto. La ricezione del pacco richiederà 5-7 giorni lavorativi. Una volta ricevuto l'articolo, ti rimborseremo entro 3 giorni lavorativi. Il rimborso può essere ricevuto entro tre (3) giorni lavorativi.

*La commissione di servizio si riferisce ai costi aggiuntivi sostenuti dal venditore durante la procedura di reso. La commissione viene calcolata in base al prezzo totale dell'ordine, inclusi i costi di IVA, logistica, ritiro, riconfezionamento e riassortimento.

Puoi richiedere il servizio di reso dove:
  • Acquisti dal nostro sito web.
  • I resi devono includere tutti gli accessori.
  • Il prodotto deve essere nella sua confezione originale e in condizioni "nuove" e rivendibili. Qualsiasi prodotto che non sia in condizioni "nuove" e rivendibile o privo della confezione originale potrebbe essere rifiutato o soggetto a una penale per il riassortimento.
  • Nelle regioni in cui è vietato dalla legge, non verranno addebitate commissioni di riassortimento. In alcune aree, le commissioni di riassortimento potrebbero essere soggette a tassazione.
  • Se il prodotto non soddisfa le condizioni di cui sopra, il reso potrebbe essere respinto.

Note importanti:
  • Il periodo di accettazione del reso è di 30 giorni. Se desideri annullare un ordine o restituire un prodotto privo di difetti di fabbricazione, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
  • Se utilizzi la spedizione prepagata per un reso e il reso non è dovuto a un errore del nostro sito web, le spese di spedizione per il reso verranno detratte dal rimborso. Quando forniamo un'etichetta di reso, ti forniremo una stima delle spese di spedizione per il reso. Se il reso è dovuto a un errore nostro, rimborseremo anche le spese di spedizione per il reso.

Il servizio di reso e rimborso non verrà fornito nei seguenti casi:
  • Acquisti da altre piattaforme (Amazon, eBay, ecc.).
  • Richiesta di reso effettuata più di 30 giorni dopo la ricezione del prodotto (in base alla data di approvazione logistica).
  • Il prodotto restituito non include tutti gli accessori originali e gli omaggi promozionali oppure contiene articoli danneggiati a causa di errori dell'utente.
  • Eventuali guasti o danni al prodotto sono causati da problemi non correlati al prodotto stesso, quali collisioni, incendi, modifiche non autorizzate, ingresso di corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.) e installazione o utilizzo impropri.
  • Le etichette dei prodotti, i numeri di serie, i segni di danni causati dall'acqua, ecc. mostrano segni di manomissione o alterazione.
  • I danni sono causati da fattori esterni incontrollabili, tra cui incendi, inondazioni, forti venti, fulmini o incidenti stradali.
  • Il prodotto ricevuto non ci è stato rispedito entro il periodo di reso specificato dopo la conferma di reso da parte del nostro team di assistenza.
  • Altre circostanze indicate nella polizza.
  • Ordini personalizzati: gli ordini personalizzati non possono essere restituiti. Si tratta di prodotti realizzati appositamente per te (ad esempio, in base a taglia, colore, finitura) o realizzati su ordinazione dal produttore. I prodotti acquistati da rivenditori terzi o altri siti web (ad esempio, Amazon, Google) saranno soggetti a politiche di reso come descritto su tali piattaforme.

Politica di garanzia
Servizio post-vendita per problemi di qualità
Se un prodotto sviluppa un problema di qualità non causato dall'uomo durante il periodo di garanzia applicabile, puoi contattarci per richiedere un reso. Dopo aver verificato che il problema sia coperto dalla nostra politica, il prodotto verrà ispezionato. Se il reclamo in garanzia è valido, il prodotto verrà riparato e restituito o sostituito con uno nuovo. Le riparazioni o le sostituzioni saranno determinate e coperte dal nostro sito web.

Copertura e politica di garanzia
Se durante il periodo di validità della garanzia il prodotto presenta un problema di prestazioni, è possibile richiedere l'assistenza in garanzia.

  • Per problemi di qualità: durante il periodo di garanzia, il nostro sito web coprirà i costi dei servizi di sostituzione o riparazione. Dopo il periodo di garanzia, saranno disponibili solo i servizi di riparazione e non verrà fornita alcuna sostituzione.
  • Per problemi non di qualità: durante il periodo di garanzia, il nostro sito web coprirà i costi dei servizi di riparazione. Dopo il periodo di garanzia, i servizi di riparazione potrebbero comunque essere forniti a fronte di un rimborso parziale.
Il periodo di garanzia è definito nel manuale utente del prodotto e inizia dalla data di acquisto, come indicato sulla fattura. Si prega di conservare la fattura come prova d'acquisto. (Se non è disponibile una fattura valida, il periodo di garanzia verrà calcolato a partire dalla data di fabbricazione del prodotto.)


Condizioni per il servizio di garanzia gratuito
Il prodotto viene utilizzato come previsto in condizioni normali durante il periodo di garanzia e presenta un problema di prestazioni non causato dall'uomo.
Il prodotto non è stato smontato, modificato o migliorato senza autorizzazione e il guasto non è causato da un uso improprio.
Viene fornita una prova d'acquisto valida, tra cui fatture o ricevute con numeri d'ordine.


Servizio di protezione della spedizione Xcotton
La protezione di spedizione di Xcotton copre perdite e danni comuni durante il trasporto dei pacchi, garantendo la fiducia dei consumatori. L'elaborazione dei reclami è fondamentale per questo servizio. Per semplificare l'esperienza, questa guida illustra come i consumatori possono richiedere la protezione di spedizione.

* Il prezzo dell'assicurazione corrispondente verrà selezionato automaticamente in base all'importo dell'ordine e non potrà essere acquistato separatamente.

1. Copertura di protezione della spedizione 

Ambito di copertura

Scenario

Coperto

Perdita

Perso durante il trasporto

 

Sì.

Parzialmente perso durante il trasporto

Sì.

Incidente di pirateria in veranda

Sì.

i Danni durante il transito

Quando l'acquirente riceve un articolo con evidenti rotture, crepe, piegature (se l'articolo non è pieghevole), schiacciamenti, ecc., che lo rendono inutilizzabile

Sì.

La logistica ha consegnato la spedizione a un indirizzo errato

Errore di consegna del fornitore di servizi logistici (esclusi gli errori causati dal consumatore).

Sì.

Ritardo

Ritardo

Sì. 5 USD/Ordine

2. Sistema di reclami per la protezione della spedizione

Dopo aver acquistato i servizi di Protezione Spedizione, i consumatori possono presentare reclami per pacchi smarriti o danneggiati tramite il Centro Reclami Xcotton. È possibile accedere al Centro Reclami in due modi:

A. Collegamento diretto: visita https://seller.xcottons.com/parcel#/parcel/parcel-login, inserisci l'indirizzo e-mail e l'ID di protezione della spedizione.

B. Conferma e-mail: dopo l'acquisto dei Servizi di protezione della spedizione, i consumatori ricevono un'e-mail intitolata "Protezione della spedizione Xcotton completata con successo". Fare clic sul collegamento evidenziato nell'e-mail per accedere al Centro reclami.

Per qualsiasi richiesta relativa ai reclami, i consumatori possono contattarci ai seguenti recapiti: support@xcottons.com

Informazioni aggiuntive
Le politiche di garanzia e reso possono variare a seconda del Paese/regione di acquisto a causa delle differenze tra i prodotti.
Se il prodotto non soddisfa i criteri per la riparazione gratuita dopo l'ispezione, i clienti possono scegliere di pagare la riparazione o di farsi restituire il prodotto così com'è.
Per problemi non coperti dalla garanzia (ad esempio danni causati da errori umani), verranno addebitati i costi di ispezione, i costi dei pezzi di ricambio, i costi dei test, i costi di manodopera e le spese di spedizione.
Si prega di eseguire il backup dei dati prima di inviare il prodotto in riparazione, poiché le riparazioni potrebbero causare la perdita di dati.

  • Non restituire batterie gravemente danneggiate, come quelle con involucri rotti, rigonfiamenti o perdite. Se restituite, queste batterie verranno smaltite e non potranno essere restituite al cliente.
  • A causa delle differenze tra le versioni dei prodotti, i servizi di garanzia globali non sono supportati. I servizi di garanzia sono disponibili solo presso i centri di riparazione designati. Se sono necessari servizi di riparazione al di fuori della regione di acquisto, saranno offerti a pagamento, in base alle scorte locali e alla discrezione del centro di assistenza.
  • Eventuali perdite derivanti da indirizzi di spedizione errati o dal rifiuto del destinatario di accettare la consegna saranno di responsabilità del cliente.
  • Per i resi transfrontalieri è richiesta l'approvazione preventiva. I clienti sono responsabili di eventuali dazi doganali e spese di sdoganamento sostenuti durante la procedura.
  • I prodotti danneggiati dall'esposizione all'acqua sono considerati irreparabili e non possono essere riparati. In tal caso, offriremo servizi di sostituzione del prodotto. Si prega di tenerne conto prima di inviare il prodotto in riparazione.
  • Per tutelare i tuoi diritti, ti preghiamo di ispezionare il prodotto al momento della consegna per assicurarti che sia integro e non danneggiato (ad esempio, che non vi siano danni causati durante il trasporto). Se noti anomalie, ti preghiamo di segnalarle entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto. La mancata segnalazione entro questo termine sarà considerata come accettazione del fatto che il prodotto è stato ricevuto in buone condizioni e funzionante. In caso di danni causati durante il trasporto, è necessario contattare il nostro servizio clienti entro 24 ore dalla consegna per ricevere assistenza. I reclami segnalati oltre questo termine non potranno essere elaborati a causa delle politiche della società di logistica.

Negazione di responsabilità
Rispetteremo le leggi e le normative locali applicabili alla regione in cui effettui l'acquisto.

 

e-mail: sales.eu@autelonline.com

Telefono +86 :180 2870 0839 [ Wechat o Whatsapp ]

Indirizzo aziendale: Stanza 201, 2° piano, edificio E, parco logistico Zhongwu, via Xixiang, distretto di Baoan, Shenzhen, Cina

Indirizzo di fabbrica: 2° piano, edificio E, parco logistico di Zhongwu, sottodistretto di Xixiang, distretto di Baoan, città di Shenzhen, provincia del Guangdong, Cina