Domande Frequenti

Autenticità e garanzia del prodotto

 

1. I prodotti che vendete sono originali?
Siamo rivenditori autorizzati. Tutti i prodotti che vendiamo sono autentici e originali al 100%. Sono verificabili tramite canali ufficiali e includono assistenza tecnica sia del produttore che della nostra azienda. 
Si prega di fare riferimento all'indirizzo e-mail di contatto del marchio presente nel manuale del prodotto.

2. Il mio veicolo è supportato? Avrà le funzionalità di cui ho bisogno?
Puoi trovare il modello di prodotto che ti interessa e verificarne la compatibilità selezionando la marca, il modello e l'anno del veicolo attraverso i seguenti percorsi:


Per ulteriori conferme, si prega di contattare il nostro servizio clienti tramite il "Contattacipagina, fornendo il link al prodotto per cui stai richiedendo informazioni, insieme a marca, modello, anno del tuo veicolo e caratteristiche richieste.

3. Come posso ottenere manuali e specifiche del prodotto in più lingue?
Di seguito sono riportati i link per scaricare i manuali dei prodotti in diverse lingue.

Per le specifiche del prodotto, si prega di consultare la pagina dei dettagli del prodotto. 
Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro servizio clienti tramite il "Contattaci" pagina.

 

Ordini e pagamenti

 

1. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e opzioni di pagamento dilazionato come Klarna. 
Tutte le opzioni disponibili verranno visualizzate al momento del pagamento.

2. Il mio pagamento è sicuro? I dati della mia carta verranno divulgati?
Assolutamente sicuro. Utilizziamo l'autenticazione 3D Secure (3DS) e rispettiamo gli standard di sicurezza internazionali PCI DSS. I tuoi dati di pagamento vengono crittografati durante la trasmissione e non possiamo visualizzare né memorizzare il numero completo della tua carta.

3. Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
I mancati pagamenti possono essere causati da: 
- Restrizioni al controllo del rischio dell'emittente
- Inserimento di informazioni errate
- Equilibrio insufficiente
- Oppure, la necessità di ulteriori verifiche.
Consigliamo di verificare prima il saldo della carta e di inserire i dati, oppure di provare un metodo di pagamento alternativo. 
Se il problema persiste, si prega di contattare l'emittente della carta o il nostro servizio clienti.

4. Posso modificare il mio ordine (indirizzo/articoli) dopo averlo effettuato?
In genere, è possibile contattare il servizio clienti entro un'ora dall'invio dell'ordine per richiedere modifiche.
In ogni caso, elaboriamo gli ordini il più rapidamente possibile. Pertanto, se l'ordine è già stato spedito, non è più possibile apportare modifiche. In questi casi, consigliamo di richiedere un reso o un cambio dopo aver ricevuto gli articoli.

5. Come si utilizza un codice sconto?
I codici sconto appariranno sotto le pagine dei prodotti durante le campagne promozionali del nostro sito web. È sufficiente cliccare sull'icona del coupon per copiare il codice e incollarlo nell'apposito campo al momento del pagamento. Il sistema applicherà automaticamente lo sconto prima del completamento del pagamento.
Si prega di notare che è possibile utilizzare un solo codice sconto per ordine; non è possibile cumulare più codici per ottenere ulteriori sconti. I codici sconto sono validi esclusivamente sul nostro sito web ufficiale.

6. Cosa succede se il mio codice sconto è scaduto e non l'ho utilizzato?
Poiché durante l'anno proponiamo diverse campagne promozionali, i prezzi dei prodotti possono subire variazioni. Una volta terminata una promozione, non saremo in grado di offrire lo stesso prezzo scontato. 
Consigliamo di iscriversi al nostro sito web per ricevere notifiche dal nostro team marketing sulle prossime promozioni.

7. Come posso effettuare ordini all'ingrosso/di grandi quantità, ordini B2B o diventare rivenditore/distributore?
Grazie per l'interesse dimostrato nei confronti di Autel.
Per qualsiasi richiesta relativa alle vendite, contattateci tramite sales.eu@autelonline.com.
Il nostro team di vendita sarà lieto di assistervi.

8. Fornite fatture?
Sì, lo facciamo.
Si prega di inviare una mail a sales.eu@autelonline.com e fornire le seguenti informazioni in base alla tipologia di fattura:
- Fattura post-vendita: numero d'ordine, indirizzo di fatturazione completo ed eventuali requisiti speciali da indicare.
- Fattura di pagamento pre-vendita (per preventivi/richieste di pagamento): indirizzo di fatturazione completo, link al/ai prodotto/i corrispondente/i e quantità acquistata.

 

Spedizioni e logistica

 

1. Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine dopo la spedizione? Come vengono calcolate le spese di spedizione?
Collaboriamo con corrieri internazionali tra cui UPS, USPS, DHL e DPD. La consegna espressa richiede dai 2 ai 5 giorni lavorativi. I costi di spedizione specifici e i tempi di consegna stimati verranno calcolati automaticamente e visualizzati al momento del pagamento in base al tuo indirizzo.

2. Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverai un'e-mail e/o un SMS con un numero di tracciamento una volta spedito l'ordine. Puoi cliccare "Segui il tuo ordine" sul nostro sito web o accedi a "I Miei Ordini"per visualizzare gli aggiornamenti di spedizione in tempo reale.

3. Cosa succede se il mio pacco viene trattenuto dalla dogana?
Gli ordini internazionali potrebbero essere soggetti a dazi doganali, tasse o commissioni determinate dalle autorità doganali del paese di destinazione.
Se il tuo pacco viene trattenuto in dogana, contatta immediatamente il nostro servizio clienti e ti assisteremo con la documentazione necessaria per lo sdoganamento.

 

Resi, cambi e assistenza post-vendita

1. Accettate resi senza motivazione? Come devo procedere?
Sì, certo. Puoi richiedere il reso senza dover fornire alcuna motivazione entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo.

2. Chi paga le spese di spedizione per la restituzione?
Se il reso è dovuto a un problema di qualità del prodotto, ci faremo carico delle spese di spedizione. 
Per i resi senza motivazione, le spese di spedizione sono generalmente a carico del cliente (fatte salve le nostre specifiche condizioni di reso).

3. Cosa devo fare se l'articolo ricevuto è difettoso/sbagliato?
Vi preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti e di fornire foto o video del problema. 
Daremo la priorità all'invio di un prodotto sostitutivo o all'emissione di un rimborso, e ci faremo carico di tutti i costi correlati.

 

Sicurezza dell 'Account


1. Devo registrare un account per effettuare un ordine?
No, puoi effettuare un ordine come ospite senza registrarti. 
Tuttavia, gli utenti registrati possono usufruire di servizi aggiuntivi come il monitoraggio degli ordini, la cronologia degli acquisti e i premi a punti. Consigliamo la registrazione per un'esperienza migliore.

2. Le mie informazioni personali verranno divulgate?
Le tue informazioni vengono utilizzate esclusivamente per l'elaborazione degli ordini e per comunicazioni di marketing (con il tuo consenso) e non saranno mai vendute a terzi. 
Rispettiamo rigorosamente il GDPR e le normative sulla privacy.